韓国ホテル情報サイト

定宿のロイヤルホテルの長期投宿しまして、ホテル・サービスに
バラツキが感じられましたのでご報告いたします。

勤務年限の長い、従業員のホテル・サービスは安定して優良
ですが、新たに入社した方々の教育が十分に行き渡っていない
ように強く感じました。(ベテランの方々が多く退職されたのでしょうか？)

下記、事例が見られました・・・・・

　�@　ＥＦＬ階利用の場合は、２１階のクラブラウンジ
　　　にて、チェック・インを行うのですが、１階のベル
　　　デスクのバトラーはそれを理解せず、１階のカウンター
　　　でのチェックインを案内した。（教育が行き届いていな
　　　い事例。）

　�A　ワイシャツのランドリー・サービスの部屋への配達時
　　　に無言で洗濯済ワイシャツを手渡す。（教育が行き届い
　　　ていない事例。）

　�B　ＥＦＬのバトラーが朝食時に当方が挨拶をしても無言で
　　　何も返礼の挨拶が無い。（常識と教育が行き届いていな
　　　い事例。）

　�C　チェック・アウト時の精算時に無料サービスである
　　　ワイシャツのランドリー・サービスが請求されていたの
　　　で指摘しますと、間違えと判明した時点で、精算のやり
　　　直しをするのではなく、ウォンの現金での返金を申し
　　　出た。(カード決裁の取消しと再決裁を直ぐに行えば
　　　済む事ですが・・・・)

　　　過失はホテル側にあるので精算のやり直しを依頼いたし
　　　ましたが誠に理解出来ない事例である。（ホテル・サー
　　　ビスに対する認識と常識の欠如の事例。）

�D 　客室のソファーの木製テーブルの下に財布を落として
　　　拾いましたが、テーブルの下は子供のおもちゃ、紙片
　　　ごみでいっぱいでした。隔日で構わないので見えない
　　　所も清掃の対象では？

客室で気がついた事例

�@ 　ＥＦＬ付帯の高層階のダブル・ルームは床に絨毯がひき
　　　つめられておりますが、絨毯自体の摩耗が酷いので貼り
　　　替え時期と思われます。（小生が投宿した客室での状態。）

今まで同ホテルに投宿した時点では、疑問に感じられる事例は
皆無でしたが、今回はホテル・サービスにバラツキが感じられ
ました。

優良なホテルである事は紛れもない事実ですので改善して頂く
事を希望したいです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上